聚合收件箱：多个账号的消息在一个列表里回复

进入收件箱并确认账号

1. 在左侧选择支持聚合的平台，找到已建立的会话并点击「启动」。需要同时使用本平台的多个账号时，可点「全部启动」，按提示确认。
2. 检查各账号是否完成登录，再点击会话列顶部的「聚合收件箱」。列表显示已启动账号的聊天，多账号同时运行时，每行带有所属账号。
3. 在顶部选择「全部账号」，或单击某个账号只看它的聊天。按住 Mac 的 Command 键或 Windows 的 Ctrl 键点击账号，可以组合选择。
4. 打开一条聊天，核对顶栏里的联系人和业务账号，再阅读消息。需要查看历史时，点击「加载更早的消息」。

聚合视图沿用已经建立的会话。按端口计费时，端口仍按启动的账号占用；打开收件箱后，后台账号继续运行。暂时不用的账号可在左侧「停止会话」，或多选后「休眠所选」，停止后会从聚合列表移除。

按聊天类型、备注查找消息

列表上方提供「全部」「私聊」「群聊」筛选，可以与账号筛选一起使用。处理客户单独询价时选「私聊」，查看业务群消息时选「群聊」。Telegram 的频道也归入群聊类别。切换筛选后，当前聊天若不在筛选范围内，需要重新选择。

在「搜索名字、备注或消息」中输入关键词，可以匹配当前列表的联系人名字、备注或最后一条消息预览。需要找较早的聊天内容时，打开对应聊天继续加载历史。列表中的头像和聊天顶栏头像取自对应平台；没有头像或暂时取不到时显示名称首字母。

点击聊天顶栏的「编辑备注」打开「画像」，记录客户的业务信息。备注与该账号在会话页使用的联系人画像共用，保存后会显示在聚合列表和聊天顶栏，也能用于搜索。头像相同或名字相近时，回复前仍需核对所属账号和备注。

在收件箱设置翻译并回复

1. 打开客户聊天，在页头工具中选择「翻译」，进入「翻译设置」。检查「配置范围」，多数客户使用相同语言时选「平台默认」，个别客户选「此联系人独立」。
2. 打开「接收时翻译」，在「译为」选择自己的阅读语言，检查「通道」。再设置「发送时翻译」的目标语言和通道，点击「应用」。
3. 阅读聊天中的原文与译文。列表的最后一条消息预览保持原文，打开聊天后才按接收配置翻译消息。收到的文字本来就是目标语言、译文与原文相同时，不重复显示译文。
4. 在输入框写好回复，核对客户、账号、金额和日期，再点击「发送」。开启发送翻译时，收件箱先翻译再发出；发送失败时按提示检查设置或连接。

聚合聊天的回复固定从该聊天所属账号发出。切换顶部账号筛选只是改变显示范围。同一个客户分别联系不同业务账号时，每条聊天仍按各自的上下文处理，交接时需说明接下来使用哪个账号跟进。

使用工具列和消息附件

页头工具列作用于当前打开的聊天。选择「快捷」，在「快捷回复」中用「插入」把常用说明填入输入框，修改价格和数量后发送。「素材」可向当前聊天发送素材文件。群发在账号工作台操作，聚合收件箱的工具列不提供群发入口。

管理员开通服务并配置角色后，可在输入框工具栏使用「AI 回复」。生成结果填入输入框，已有文字可作为回复要点，核对后再发送。生成期间若改动了输入内容，界面会提示重新生成，保留正在编辑的文字。

收到语音时可播放并使用「转文字」。发送附件可点「添加图片或文件」，或把文件粘贴、拖入输入区。Instagram 发送附件支持图片、音频和视频，说明文字会先单独发送；如果提示该账号网页尚未打开过，先到工作台打开一次再重试。

列表加载失败时使用「刷新会话」或「重试」。发送超时先到对应账号的原网页核对是否已经发出，再决定是否重发。需要处理聚合视图未支持的内容时，点击「在原网页打开」返回该账号页面，并选择相应聊天。

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